Mondial Assistance règle les problèmes par le mobile

A l'occasion d'ateliers, organisés à Paris, Mondial Assistance a fait le point sur les dernières technologies appliquées à l’assistance.

Le rôle des smartphones
"Mon Assistance Mobile" est une application iPhone développée pour Allianz France. Les clients bénéficient gratuitement de plusieurs services d’assistance accessibles directement à partir d’un smartphone ou d’un simple téléphone portable, automatiquement chargé avec les références des contrats du client. Dans le domaine Auto-moto, les services comprennent le dépannage et la réparation du véhicule, la réparation de bris de glace, ou encore la recherche d’une station service ou d’un parking.


Suivi d'intervention en temps réel
Les clients en attente de dépannage sont tenus au courant par SMS du déroulement de l’intervention (nom du prestataire, délai d’intervention, références…). 97% des personnes interrogées se sont déclarées très satisfaites de ce service et apprécient d’être informées tout au long de l’intervention. Ce dernier service est la conséquence des échanges électroniques en temps réel entre les prestataires (dépanneurs, remorqueurs, loueurs…) et Mondial Assistance.

Réserver une voiture de location en 10 secondes
La réservation de locations de voiture de remplacement par téléphone est une procédure longue et souvent inefficace en période de pointe. Pour pallier ce problème et permettre aux clients dont le véhicule est immobilisé de poursuivre leur déplacement, le système informatique de Mondial Assistance est connecté directement au réseau Res@car qui regroupe les plates-formes de réservation des plus importants loueurs de voitures en France. En une seule demande internet et, en moins de 10 secondes, les chargés d’assistance de Mondial Assistance vérifient les disponibilités des voitures de location dans une zone géographique donnée et réservent la voiture disponible la plus proche. Les détails de la réservation sont immédiatement communiqués par SMS au client bénéficiaire. Plus de 50% des 73 000 locations de voitures annuelles de Mondial Assistance passent désormais par cette connexion directe.

Les premiers retours d’expérience confortent l’entreprise dans ses choix en matière d’innovation et dans sa conviction de conserver l’homme comme maillon principal des services d’assistance.

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Allianz lance l'assistance sur téléphone mobile

Allianz France lance Mon Assistance Mobile, la première solution d’assistance 100% mobile. Avec le service Mon Assistance Mobile, les clients auto-moto bénéficient désormais gratuitement de plusieurs services d’assistance accessibles directement à partir d’un Smartphone (iPhone, Blackberry) ou d’un simple téléphone portable.
Avec Mon Assistance Mobile, tous les détails (numéros de contrats, polices, numéros d’appel de l’assistance etc.) sont préenregistrés et prêts à l’emploi. En cas de panne ou d’accident, quelques pressions de touches suffisent pour demander une intervention. Un chargé d’assistance à qui tous les détails ont déjà été automatiquement transmis (nom du client, référence de ses contrats, type de demande et même localisation de l’appel si l’option géolocalisation a été activée par l’assuré) appelle dans les 5 minutes pour organiser la prestation d’assistance.
L'application Mon Assistance Mobile a été développée par Mondial Assistance qui recueille les demandes d’assistance, rappelle les clients et organise les interventions sur site avec son réseau de prestataires.

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Allianz se lance dans la gestion de flottes par GPS

Afin de compléter son offre, Allianz a conçu pour ses clients un service de prévention innovant pour améliorer la sécurité des conducteurs et des biens transportés, l’organisation du travail et la protection de l’environnement.
Le service repose sur un boîtier équipé d'un récepteur GPS, installé dans chaque véhicule. Son rôle est de collecter les données routières :
- nombre de kilomètres parcourus
- liste des trajets effectués par chaque véhicule
- heures de conduite.
Ces informations permettent aux clients un suivi en temps réel de ses véhicules et permettront à Allianz de proposer des tarifs plus adaptés à la réalité du kilométrage (« Pay per use »).
Le boîtier permet également de prévenir les risques et/ou d’intervenir rapidement en cas d’incidents.
Allianz a ainsi développé trois services d’urgence novateurs avec Mondial Assistance :
- l’ E call (Emergency Call) qui repère une décélération brutale du véhicule à la suite d’un choc et permet à la plateforme Mondial Assistance de contacter le véhicule et d’envoyer immédiatement les secours si le chauffeur n’est pas en état de répondre,
- le B call (Breakdown call) par lequel le chauffeur peut déclencher une demande d’assistance, le véhicule étant dans les deux cas aisément localisable via le GPS,
- le service d’alerte anti-vol qui permet de retrouver rapidement un véhicule volé.
Ce dispositif qui permet une meilleure maîtrise des kilomètres parcourus et une réduction des émissions de CO2, contribue également à la protection de l’environnement.

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